Deel deze job

Customer Service Officer (bepaalde duur)

Datum:  3-dec-2019
Locatie: 

Antwerpen, BE

 

Je draagt bij aan het op klantgerichte wijze (proactief/reactief) afhandelen van 1ste lijn klantcontact conform geambieerde serviceniveaus, zodanig dat de kwaliteit van het proces van klantencontact gewaarborgd wordt en dit bijdraagt aan een optimale klanttevredenheid. Je behandelt klantenvragen en/of - klachten via documentverwerking, telefonie en via de balie.

De vragen die je krijgt, zijn zeer uiteenlopend. Je behandelt o.a. (aan)vragen over verhuizen, facturatie, waterkwaliteit en eventuele lekken.

 

TAKEN EN VERANTWOORDELIJKHEDEN

 

  • Proactief en reactief te woord staan van voornamelijk externe klanten bij vragen, klachten en storingen. Je zorgt ook voor de afstemming en informatieuitwisseling. Dit doe je zelfstandig of via de manager wat betreft de dienstverlening naar de klanten; 
  • Ontvangen, registreren en boeken van betalingen;
  • Registreren, controleren en daar waar nodig aanvullen en corrigeren van klanten, technische- en verbruiksinformatie;
  • Zorg dragen voor alle relevante administratieve activiteiten omtrent klantencontact en registreren van klantencontact in het daarvoor bestemde CRM-systeem;
  • Analyseren van de vraag of opdracht van de interne klant en indien nodig bijkomende informatie vragen;
  • Oplossingsgericht signaleren van de pijnpunten en vaak voorkomende fouten in de eigen afdeling/binnen eigen domein.

 

PROFIEL

  • Je behaalde een bachelordiploma of hebt reeds enkele jaren relevante ervaring;
  • Je hebt een klantgerichte ingesteldheid en bent communicatief (zowel telefonisch als face to face);
  • Je werkt nauwkeurig, bent oplossingsgericht en doet verbetervoorstellen;
  • Je bent collegiaal;
  • Goed met de pen: foutloos schrijven;
  • Je bent stressbestendig;
  • Ervaring met SAP is een pluspunt;
  • Je bent flexibel naar werkuren, maar we verwachten normaal je aanwezigheid op de werkvloer tussen 7u45 en 16u15 (weekdagen);
  • Je schrijft je in in de waarden van water-link: duurzaamheid, verantwoordelijkheid, gedrevenheid & vertrouwen.

 

AANBOD

  • Een contract bepaalde duur bij water-link van 6 maanden (tot 30/06/2020);
  • Groepsverzekering;
  • Hospitalisatieverzekering & verzekering ambulante zorgen;
  • Competitief vakantieplan;
  • Je krijgt een goede opleiding;
  • Fietsvergoeding (€0,24/km) of sociaal abonnement;
  • Een leuke werksfeer;
  • Je wordt tewerkgesteld in het hartje van Antwerpen.


Jobs segment: ERP, SAP, CRM, Customer Service, Technology