Deel deze job

Externe customer service officers

Datum:  11-aug-2022
Locatie: 

Antwerpen, BE, 2018

 

Water-link is op zoek naar nieuwe collega's voor het klantencontactcenter. 

 

Ben je op zoek naar een voltijdse job met een aantrekkelijk uurrooster - geen weekend- en avondwerk en steeds van 8u tot 16u - in een boeiende werkomgeving?

Je wil graag mensen via de telefoon te woord staan en verder helpen maar wil géén verkoopfunctie?

Dan stopt jouw zoektocht naar een nieuwe job hier want wij hebben dé ideale uitdaging voor jou: bij water-link zoeken we een nieuw team voltijdse telefoniemedewerkers.

 

Het takenpakket is zeer gevarieerd en boeiend. Je beheert samen met een team inkomende telefoons en e-mails en stelt vragen aan de hand van scripts. Je behandelt 70% van de vragen autonoom, van A tot Z. Je functioneert dus niet als 'doorgeefluik', maar je behandelt inhoudelijk de oproepen en e-mails.

 

Je werkt in volle dagen: van maandag tot en met vrijdag van 8 tot 16u (inclusief middagpauze).

Je krijgt een itnerne opleiding en nadien heb je de mogelijkheid om een aantal dagen per week van thuis te werken.

 

Jobgerelateerde competenties

 

  • De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, …
  • Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, …
  • Opvolggegevens van de activiteiten registreren
    Jaarrapporten opstellen
    Verbeteringen voorstellen
  • Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
    De resultaten analyseren
    Aanpassingen doorvoeren
  • Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, …)
  • Klanten: Bedrijven
  • Klanten: Particulieren

 

Persoonsgebonden competenties

 

  • Plannen en organiseren
  • Communiceren
  • Verantwoordelijkheid
  • Resultaatgerichtheid
  • Zelfstandigheid
  • Samenwerken
  • Flexibiliteit
  • Klantgerichtheid

 

De invulling van deze functies gebeurt door een externe partner, Eligio. Het is aangeraden om rechtstreeks via hun website te solliciteren: Voltijdse inbound telefoniemedewerker in Antwerpen - opstart midden september - eligio

Indien je solliciteer via onze jobsite (sollicitatieformulier en/of per mail) zullen je ingediende gegevens (cv en/of motivatiebrief) met hen gedeeld worden. Zij zullen je dan vervolgens zo snel als mogelijk contacteren.

Eligio biedt je een contract van onbepaalde duur aan, aangevuld met extralegale voordelen. Meer informatie kan je ook terugvinden op de website van Eligio.


Jobs segment: Customer Service