Customer Service Officer I

FUNCTIE 

Je draagt bij aan het op klantgerichte wijze (proactief/reactief) afhandelen van 1ste lijn klantcontact conform geambieerde serviceniveaus, zodanig dat de kwaliteit van het proces van klantencontact gewaarborgd wordt en dit bijdraagt aan een optimale klanttevredenheid. Je behandelt klantenvragen via telefonie en documentverwerking. 

De vragen die je krijgt, zijn zeer uiteenlopend. Je behandelt (aan)vragen over verhuis en facturatie.  

TAKEN EN VERANTWOORDELIJKHEDEN 

• Je behandelt (eerstelijns)contacten van klanten, zowel via telefonie als documenten (mail,...); 
• De vragen die je behandelt, gaan voornamelijk over verhuis en facturatie; 
• Je zorgt voor een correcte administratieve verwerking van de contacten in o.a. het daarvoor bestemde CRM-systeem; 
• Indien nodig, verwijs je de klant door naar een collega van dezelfde of een andere afdeling. Je zorgt ervoor dat je voldoende informatie verzamelt om zo de collega voldoende te kunnen briefen; 
• Je registreert, controleert en vult daar waar nodig klantengegevens of andere informatie; 
• Je analyseert de vraag of opdracht van de klant en indien nodig vraag je bijkomende informatie; 
• Je gaat steeds mee op zoek naar verbeteringsmogelijkheden van de afdeling. 

PROFIEL 

• Hoger secundair onderwijs met een eerste (relevante) werkervaring en/of bachelordiploma; 
• Relevante werkervaring zoals volgende zijn zeker een meerwaarde: 
• Enkele jaren ervaring als klantencontactcenter waar je o.a. facturatievragen moest behandelen; 
• Een administratieve functie waarbij je ook op regelmatige basis telefonisch contact had met externen; 
• Je hebt een klantgerichte ingesteldheid en bent communicatief (zowel mondeling als schriftelijk); 
• Je werkt nauwkeurig, bent oplossingsgericht en doet verbetervoorstellen; 
• Je bent collegiaal; 
• Je bent stressbestendig; 
• Je schrijft je in in de waarden van water-link: duurzaamheid, verantwoordelijkheid, gedrevenheid & vertrouwen. 

AANBOD 

Je wordt tewerkgesteld binnen water-link met een voltijds contract van onbepaalde duur. Naast het basissalaris biedt water-link nog tal van interessante extralegale voordelen: 

• Maaltijdcheques (€8/ gewerkte dag) 
• Groepsverzekering; 
• Hospitalisatieverzekering & verzekering ambulante zorgen; 
• Competitief vakantieplan; 
• Fietsvergoeding en/of sociaal abonnement; 
• Mogelijkheid tot volgen van opleidingen.